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5 mars 2009 4 05 /03 /mars /2009 18:07

Vous le savez, la manivelle gauche de mon pédalier Vulcan a rendu l'âme autour de l'étang de Berre. Le problème des inserts alu sur ces types de manivelle étant connu et reconnu, on aurait pu s'attendre à un peu de compréhension de la part de la célèbre marque française à l'égard de ses clients malheureux.

Je me fais un devoir de divulguer cet échange de mails que j'ai eu avec le SAV  Stronglight :

(à lire à partir du bas)

Déjà alarmé par la fiabilité de vos produits (une durée de vie de moins de 3 ans, c’est peu pour un pédalier), et après un geste si éminemment commercial, croyez-vous que je vais encore acheter des produits stronglight ? Et que pensez-vous que je vais dire à mes très nombreux camarades de club ? Et que vais-je dire dans les forum et sur mon blog ? Et que pourrais-je signaler dans la presse du vélo ?

 

Quand on agit comme vous le faites, c’est le début de la fin.

 

 

De : SAV Stronglight [mailto:sav@stronglight.com]
Envoyé : jeudi 5 mars 2009 10:11
À : Daniel Deslandes
Objet : Re: Problème avec un pédalier Vulcan triple Isis

 

Bonjour,

 

Nos pédaliers sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat du client...En conséquence, votre produit n'est plus sous garantie. Nous sommes désolés mais nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.

 

Coridalement,

Service SAV

 

 

----- Original Message -----

From: Daniel Deslandes

To: sav@stronglight.com

Sent: Wednesday, March 04, 2009 6:11 PM

Subject: Problème avec un pédalier Vulcan triple Isis

 

L’insert en alu de la manivelle gauche se désolidarise de la partie carbone.

J’ai acheté ce pédalier en mai 2006 chez votre revendeur de Toulouse, les cycles Motard.

Ce dernier me conseille de vous contacter pour savoir si je suis couvert par la garantie et m’indiquer la procédure à suivre.

Si vous m’accordez l’échange, peut-être pourriez-vous me préciser le délai.

En vous remerciant.

 

 

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Publié par Daniel
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commentaires

PG 30/03/2009 10:02

Daniel ton commentaire me fait penser que tu ne m'as pas reconnu . Je n'ai jamais cassé que des pattes de canard (4 par canard en moyenne)

Daniel 24/03/2009 16:34

Donc Mr PG (mais qui donc cela peut-il être ? :) ), tu as bien fait de ne pas acheter des manivelles Strong. Quoique, tel que je suis censé ne pas te connaître, tu les aurais explosées bien avant la fin de la garantie.

PG 24/03/2009 16:14

casseurs de manivelles et vantards !
Le SAV Stronglight a raison car
garder des brutes dans sa clientèle c'est folie !!

Daniel 06/03/2009 09:20

On peut comparer cette attitude avec celle du SAV Mavic, qui m'a refait à neuf une roue ksyrium sl 06 dont la roue libre était bloquée, sans me demander de facture. Il y a bien deux façons de faire du commerce.

AURIOL 05/03/2009 20:07

A nous d'etre vigilant sur les delais de garanti et sur les lieux de fabriquation .
On nous rebat les oreilles avec la soit disant qualitée francaise mais a 500 euros le morceau
une garantie de 2 ans c'est pas terrible.
le mien un pulsion strong avait tenu 1000 bornes (meme defaut mais a l'insert de la pédale).Heureusement TINNAZI c'etait occupe de tout avec strong (gratuit pour moi).
on innove et on sort sur le marche un materiel pas fiable , car il faut rester dans la course de ce marche devenu fou .Peu importe si le produit est bien finalise il faut prendre le train en route quitte à se casser la gueule.
On s'en fout en reduisant la garantie c'est le client qui casque .
Il faut voir la concurence ou peut etre prendre un bon alu ,quoi que j'ai aussi cassé une manivelle gauche campa veloce au bout de 5ans(pas plus de garantie de la part de campa).
Dommage je comptais prendre un strong haut de gamme compact.
Reste plus qu'à chercher ailleurs.

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